Sección I Generalidades de calidad y seguridad
Capítulo 1 Historia de la calidad en salud
- Introducción
- antecedentes históricos
- Reportes médicos y calidad basada en la evidencia
- Reportando los errores, la falta de seguridad
- Despertar interés en la seguridad en la atención a la salud
- Errar es humano, pero puede ser prevenible
- Historia de la calidad en salud en México
Capítulo 2 Introducción a la calidad en la atención médica
- Introducción
- Calidad en salud
- Dimensiones de la calidad
- Mejora continua
- Ciclo de la mejora continua
Capítulo 3 Educación, construyendo calidad en la atención médica
- Introducción
- Sumando voluntades y talentos para mejorar la calidad en la atención médica
- Competencias nucleares para los profesionales de la salud
- El nuevo papel del personal en la atención al proceso salud-enfermedad ¿por qué tenemos que hacer las cosas diferentes?
- Aprender-desaprender-reaprender-emprender
- E l desafío empírico de la educación médica del siglo XXI
- Innovación en salud
- Un punto de vista para reflexionar
Capítulo 4 Competencias orientadas a resultados
- Introducción
- Modelo orientación a resultados
- Competencias para la orientación a resultados
Capítulo 5
Liderazgo en calidad y seguridad
- Teoría del comportamiento humano
- Programación neurolingüística e inteligencia emocional
- El grid gerencial
- Gestión de liderazgo en unidades de salud
- Herramientas y conceptos del liderazgo
- El liderazgo en el proceso de certificación del modelo de seguridad del paciente del consejo de salubridad general
Capítulo 6 La calidad y seguridad del paciente en los programas académicos
- Introducción
- Antecedentes
- Hacia una cultura de la calidad y seguridad del paciente
- ¿Cuál es el momento oportuno de educar hacia la seguridad del paciente?
- Guía curricular de seguridad del paciente de la OMS
- Conclusión
Capítulo 7 La Calidad y seguridad del paciente en la investigación clínica
- Introducción
- La institución
- Implementación de políticas y procedimientos escritos
- Comités de ética en investigación y bioseguridad
- Proceso de obtención de consentimiento informado
- Poblaciones vulnerables
- El registro y la autorización de un proyecto de investigación
- El expediente clínico en investigación
- La conducción responsable de la investigación
- la comunicación con los comités
- Auditorías de calidad
- Encuestas de satisfacción a sujetos de investigación
- Acreditación internacional
Capítulo 8 La simulación clínica: una herramienta de apoyo a la calidad y seguridad del paciente
- Introducción
- Simulación en personal de la salud
- Práctica deliberada
- Tipos de simuladores
- Rol del facilitador en la educación basada en simulación médica
- Planeación de las actividades de simulación
- Escenario de simulación
- Desarrollo del evento de simulación
Capítulo 9 Modelos para la evaluación de la calidad en salud
- Introducción
- Orígenes de los modelos de salud
- Elementos generales actuales de un modelo de calidad y una metodología para su implementación
- Similitudes y diferencias
- Factores que impulsan la implementación y factores limitantes
- Etapas de madurez de las organizaciones de salud y tipo de cultura que influye en la implementación
- Conclusiones
Capítulo 10 Importancia de la certificación de los establecimientos de atención médica
en el sistema de salud mexicano
- Antecedentes de la calidad en salud en el estado mexicano
- Acreditación y certificación
- Génesis y situación del proceso de certificación en México
- El modelo de seguridad del paciente
- Ventajas de la certificación
- Calidad en salud, camino y horizonte permanente del proceso de certificación
Sección II Buenas prácticas en salud
Capítulo 11 Metas Internacionales de Seguridad del Paciente
- Introducción
- Metas internacionales de seguridad
Capítulo 12 Sistema de Medicación
- Introducción
- Gestión del sistema de medicación
- Evento adverso relacionado con la medicación
- Intervenciones para reducir los riesgos de medicación
- Conclusiones
Capítulo 13 Farmacovigilancia
- Introducción
- Farmacovigilancia
- Evento adverso y reacción adversa a medicamento
- Clasificación de ram
- Farmacovigilancia hospitalaria
Capítulo 14 Prevención y control de infecciones
- Introducción
- Sistema de prevención y control de infecciones
- Integración del sistema al modelo
- Capacitación acerca del sistema
- Recursos de sistema
- Enfoque de sistema
- Control del sistema de prevención y control de infecciones
Capítulo 15 Seguridad de las instalaciones
- Introducción
- Propósito general
- Sistema de gestión y seguridad de las instalaciones
- Protección de la organización
- Materiales, sustancias y residuos peligrosos
- Seguridad contra peligros de humo y fuego
- Equipo y tecnología biomédica
- Servicios prioritarios para la operación
- Manejo de emergencias externas
Capítulo 16 Bioseguridad hospitalaria y códigos de emergencias
- Introducción
- Precauciones universales de bioseguridad
- Recomendaciones de bioseguridad orientadas hacia el área de trabajo
- Bioseguridad en el manejo de pacientes
- Bioseguridad en la sala de hemodiálisis
- Bioseguridad en el manejo de cadáveres
- Bioseguridad en manejo de residuo
- Seguridad hospitalaria
- Respuesta ante contingencias
- Ejemplos de tarjetas de acción ante códigos de emergencia
Capítulo 17 Sistema de competencias y capacitación del personal
- Introducción
- Propósito general
- Sistema de competencias y capacitación del personal
- Definición e implementación del sistema
- Planeación del personal
- Definición de funciones o privilegios
- Reclutamiento y selección del personal
- Asignación/Reasignación del personal
- Orientación
- Evaluación del desempeño
- Capacitación continua
- Atención y seguimiento a la salud y seguridad del trabajador
Capítulo 18
Continuidad en la atención
- Introducción
- Prioridades de atención
- Barreras de la comunicación
- Procedimientos asociados con la continuidad de la atención
Capítulo 19 Evaluación inicial integral del paciente
- Introducción
- Elementos de la evaluación inicial
- Conclusiones y reflexiones finales
Capítulo 20 Atención a pacientes
- Introducción
- Particularidades de los pacientes para su definición en los procesos de atención
- Especificaciones que debe contener la definición de los procesos de atención
- Ejemplos de la definición de procesos de atención a pacientes
Capítulo 21 Servicios auxiliares de diagnóstico
- Introducción
- Propósito
- Programa de seguridad
- Gestión de riesgo
- Definición e implementación de procesos y barreras de seguridad
- Dispositivos de seguridad y equipo de protección personal
- Manejo de emergencias
- Programa de seguridad del paciente en radiología
- Análisis e interpretación de resultados
- Programa de gestión del equipo y la tecnología biomédica
- Procesos en laboratorio
- Responsable de la gestión
- Control de calidad
Capítulo 22 Calidad y seguridad en anestesia y atención quirúrgica
- Introducción
- Propósito general
- Organización y gestión de los servicios de anestesia y sedación
- Sedación y anestesia
- Atención quirúrgica
- Conclusiones
Capítulo 23 Atención a pacientes vulnerables
- Introducción
- Definición
- Atención médica integra
- Criterios para atención adicional a un paciente vulnerable
- Conclusión
Capítulo 24 El paciente y su familia en el sistema de calidad y seguridad
- Introducción
- La perspectiva del paciente y su familia
- Los derechos del paciente
- Los valores y creencias del paciente y su familia
- Participación del paciente y su familia en el proceso de atención médica
- El consentimiento informado
Capítulo 25 Gobierno, liderazgo y dirección
- Introducción
- Gobierno de la organización
- Liderazgo de la organización
- Dirección de departamentos y servicios
- Ética de la organización
Capítulo 26 Manejo de la comunicación y la información en organizaciones de salud
- Introducción
- Propósito general
- Gestión de la información
- Elaboración y mantenimiento de documentos por escrito
- Agrupación, categorización y análisis de la información
- Gestión de la comunicación
- Comunicación efectiva
- Expediente clínico
Capítulo 27
La tecnología en la seguridad del paciente
- Introducción
- Tecnología en la identificación de los pacientes (códigos de barras)
- Seguridad en la información. el expediente electrónico en México
- Telemedicina, borrando las distancias con seguridad
- La tecnología en tiempos del Facebook
- Seguridad de la tecnología biomédica
- Competencia en el uso de la tecnología de información
Capítulo 28 El expediente clínico con calidad
- Introducción
- El expediente clínico en la historia
- Evolución en México
- Expediente clínico documentado con calidad
- Principales problemas en relación con el llenado y conformación de los expedientes clínicos, sus causas y consecuencias
- Expediente clínico electrónico
Capítulo 29 Consentimiento bajo información
- Introducción
- Evolución de la relación médico-paciente
- Clases de consentimiento bajo información
- El consentimiento bajo información en la legislación mexicana
- Consentimientos especiales
- Conclusión
Sección III Procesos administrativos y seguridad del paciente
Capítulo 30 La enfermería como pilar de un sistema de calidad hospitalario
- Introducción
- Calidad y seguridad, parte fundamental en la atención de enfermería
- Evaluación de pacientes
- Atención de pacientes
Capítulo 31 Administración de proyectos
- Introducción
- ¿Por qué es importante una metodología para administrar un proyecto?
- Características de un proyecto
- Ciclo de vida de los proyectos
- Importancia del administrador de proyecto
- ¿Cómo desarrollar un proyecto?
- Herramientas que apoyan la administración de un proyecto
- Conclusiones
Capítulo 32 Gestión de riesgos y problemas en salud
- Introducción
- Antecedentes
- La gestión de riesgos clínicos
- Ejemplo de gestión de riesgos
Capítulo 33 Sistema de notificación y análisis de eventos adversos
- Introducción
- Relevancia de los eventos adversos en el sistema de salud
- La causa de la producción de los eventos adverso
- Definiciones conceptuales y operativas
- Sistemas de notificación
- Formas de análisis
- Beneficios de generar una adecuada cultura de notificación de eventos adversos
- Cultura de seguridad
Capítulo 34 Cultura justa
- Introducción
- La cultura punitiva, una barrera
- ¿Qué es cultura justa?
- Valores y prioridades de la organización
- Tipos de comportamiento
- Manejo
- Comportamientos en la cultura justa
- Lograr la transformación cultural
- Conclusiones
Capítulo 35 Segunda víctima de los eventos adversos
- La importancia de considerar el impacto sobre la “segunda víctima” en la presentación de los eventos adversos
- Debate respecto al término segundas víctimas
- Consecuencias de los eventos adversos en las segundas víctimas
- Intervenciones dirigidas al personal de salud
Capítulo 36 Guías de la práctica clínica
- Introducción
- Definición y aplicaciones actuales
- ¿Cómo se genera una GPC?
- ¿Cómo se miden los niveles de la evidencia científica?
- ¿Cómo se evalúa la calidad de una GPC?
- Implementación de GPC
Capítulo 37 Indicadores de calidad en salud
- Introducción
- Definición y tipos de indicadores
- Construcción de un indicado
- Los indicadores desde la perspectiva del modelo de seguridad del consejo de salubridad general
- Utilidades de los indicadores
- Paso a paso
- Glosario de término
- Conclusión
Capítulo 38 Herramientas para medir e interpretar la calidad
- Introducción
- Las siete herramientas básicas de mejora de la calidad
- Herramientas complementarias
Capítulo 39 Gestión administrativa durante la pandemia COVID -19
- Generalidades del Covid-19
- Procesos prepandemia
- Herramientas de gestión en las pandemias
- Importancia del capital humano en el manejo de una pandemia
- Adecuación de la estructura durante la pandemia Covid-19
- La experiencia Covid-19
- Certificar la calidad en un entorno nacional adverso por Covid-19 el uso de alternativas para evaluar la calidad de la salud a distancia
- Reflexiones sobre el liderazgo en una unidad de salud certificada en época de pandemia
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